Maud's diaries

我常常在PTT的人資版跟工作版看到有人詢問..."當人資要有什麼條件?不是相關科系畢業可以嗎?"

我這個有點菜又不是太菜的人資小姐會回答: 當人資的基本條件是要有耐心、同理心和策劃能力。

耐心是因為不管是招募、考勤或是勞健保業務，同樣的問題...我們覺得已經被問煩了...

但是提問的應徵者或是員工，他們是第一次遇到這樣的情形，所以提出這個你認為的老問題，

要在心裡深呼吸，擺出專業的笑容跟他們耐心的解釋，不管是什麼時候工作offer下來...或是依照年資這個員工今年年假多少天，

或是這次挖角其他公司的員工(網路投遞履歷...並且參加甄選拿到offer，可是考量薪水、交通或是升遷機會)，

要有耐心的一再引導他說出他的考量，並且表達他在我的公司發展性更好...或是幫他爭取更好的offer，

經過幾次的電話往返...要耐心追蹤他的YES or NO。

同理心是因為...員工總覺得HR是老闆的幕僚(某種程度上幫老闆想proposal是沒錯啊...)

但是，在討論影響員工權益或是工會議題的時候...

不能總是老闆說這個議題應該省下5%人事成本，或是董事會不能接受這個提案...就盲目的接受他的指示...

如何讓員工可以得到更好的薪資或是福利，是HR可以站在專業的角度去說服老闆的，

譬如說省下5%的人事成本，造成提高3%的新人離職率...招募新人和訓練新人的成本遠高於5%的短暫效益...

策劃能力是因為公司的大小活動...都是由HR來執行的，

不論是一進公司的招募、新人訓練課程、公司的open house、退休說明會、壘球比賽和春酒茶會等等...

這些實質讓員工參與的活動...或是HR專案...

包含新人調薪計畫、公司合資/合併案、提升員工英文能力案...等等...都需要HR不斷的構思和想像...

當然念HRM出生的人，不管是在面試或是工作職涯上一定有比較占優勢的部分，

上面這三項特點卻是要在職場上花時間訓練出來的...

還有最重要的是"不怕重複的工作routine或是不怕任何雜事都是自己親手來"

一個完整的招募流程，可能HR一年要做10~20次，

重複看著履歷、發面試通知、核給薪水、寄發郵件掛號、收取聘僱契約...這些工作都是看似簡單，卻很花細節和時間的工作項目，

願意放低姿態吃苦的人，才能這些工作間累積HRM課本學不到的實務經驗，

在做出生產力直條圖或是離職率分析線性關係圖之前...要認真的去了解human resource這個詞，

員工不是只是一個數字，願意看重每一個員工的獨特性和重要性，才能發展公司HRM的長期目標。